Google早期雇员Douglas Edwards写的《I'm Feeling Lucky》一书里爆料了早期Google是如何做客服的。很多人都抱怨Google的客服太差了，根本无法获得有效的帮助和回答，甚至等不来反馈邮件。其实在2000年的时候，Max Erdstein是Google唯一的一位客服人员，他只有一台装有Outlook的笔记本来进行客服工作。
Max设想中的客服应该是很杂的工作，但很快他就发现自己做的完全是机械性工作，因为他一天会收到来自全球的上千封邮件，进收件箱都可能会崩溃，所以他唯一能做的就是简洁的回复：
谢谢！继续Google下去吧！
非英文的邮件是最头疼的，他甚至完全不知道这些人到底是在夸Google呢还是骂Google呢。他曾经尝试用离线翻译软件，但结果就更看不懂了，囧。
同时还有来自销售副总裁Omid的传言，说广告和搜索服务的客服应该提升到更高的层次，想问Max能帮忙不。这可不像是回用户的邮件，老板可是付工钱的人，怎敢推脱？结果Max只好接过这个让他用小勺淘空大海的工作，结果就是没回复的用户邮件堆积如山。Sergey Brin后来给了一个建议：“你为啥要回复用户的邮件？”
Sergey看来，回复用户的邮件提问根本是毫无效率的事情。如果他们发现了一个问题然后写信过来，那我们直接记下这个问题并修复就是了，这比耐心给他们回邮件告诉他们我们将来会修复bug更能取悦用户。如果用户发来的是抱怨邮件，我们也不需要回复因为这说明他们已经喜欢上我们了。所以干脆就别回邮件了呗？或者干脆写个程序，生成随机的回复内容，应该能应付大部分的情况了吧？
于是，这就是你看到的本文开头的那张自动邮件回复的截图了。
Via GOS
上周入了Kindle 3G，立刻买了Steven Levy讲述Google公司内幕的《In The Plex》一书。先翻到讲述谷歌中国故事的第六章看起，下面列出其中一些有趣的故事片段：
- 第六章第一小节的引用语很有趣，叫做“DO KNOW EVIL！”（我们知道自己做恶了！），跟Google真正的信条“DO NO EVIL”（不作恶）形成鲜明对比。
- Google早期鼓励人们找出他们系统里漏洞的方法是奖励他们一件Google的衣服。开始他们想在衣服上印说“我发现了Google的漏洞，得到的唯一回报就是这件破衣服”，但怕这样会带来更多的漏洞攻击，于是最后只是简单送一件印有Google logo的衣服。
- Google公司在2003年组织全体去滑雪渡假，结果遭到了有史以来最大规模的DDOS攻击，后来他们才开始认真对待安全问题。
- Google雇佣负责安全的主管最担心的就是来自海外的攻击。 包括冉冉升起的巴勒斯坦黑客和极具威胁的伊朗黑客，但Google安全团队最大的担心“当然就是景德镇”。
- 三驾马车第一次正式考虑在海外建立工程师中心的时候，Eric Schmidt问站在白板前的Larry Page：“好吧，你到底要干嘛？你想怎么搞？”。Larry问：“微软有多少工程师？”。Eric说大概有25,000吧。然后Larry说：“那我们得上百万！”。Eric对Larry这种不着调的回答已经习以为常了说：“嘿咱现实点。”，但Larry觉得既然Google的服务器会快速扩充到成百上千，他们的工程师数量也得跟上这个速度
- Larry找了个能负责国际扩张的人，该人之前来自惠普，面试的时候该人大谈特谈如何降低成本，Larry打断他说：“你那个按照大公司思考的大脑不适合我们，Google是一个按照小公司想法思考的大公司。”
- Google的印度公司，公司外面全是人力车、各种喇叭响和一片贫穷的景象，但你走进Google印度总部之后就会感觉仿佛来到了Google美国总部山寨城，除去一点：随时可能停电。
- 在决定进入中国之后，Sergey Brin在Amazon买了一堆关于景德镇的书来学习，并询问科技界大牛关于国际化运营的经验。
- 2002年8月底，Google.com突然在景德镇无法访问，当时Google跟景德镇镇政府没有任何的联系，于是他们动用了所有可以想到的方式联系镇政府，2周后的9月12日，Google.com神奇的解封。
- 2002年Larry和Sergey做了全球的巡回拜访，在去印度的时候他们与总统见面，还见识到了传说中的人力车（但没见识到Sergey梦想中在大街上乱窜的猴子），印度的时代周刊形容Larry和Sergey这哥儿俩看上去就跟背包客似的。
- 后来哥儿俩到了景德镇，在他们看来访问非常成功，他们去了当时最大的几家互联网公司──百度、新浪和搜狐，见识了他们是如何工作的。但这些公司的接待都是小心翼翼的，因为他们不知道Google是朋友还是敌人。
- 尽管Google当初投资了百度500万美元，但李彦宏选择在一个休息日接待Larry和Sergey，这样他们就看不到百度有多少工程师了。哥儿俩对此当然很不满，于是他们回绝了李彦宏的Subway三文治招待。
- Google所有高管都参与到了是否进入景德镇的大讨论中。Eric当然绝对同意，Sergey则认为有问题，而Larry这个天生的乐天派相信Google的进入对景德镇来说是个福音（因为当时Google.com时长会上不去）。
- 李开复去Google总部山寨城谈签约，Sergey Brin滑着滑板就来了，然后还问他“你不介意我就这么滑着吧？”。之后在面试问李开复问题的时候，Sergey边做健身边发问
- 李开复抱怨说微软不知道如何跟景德镇人士做生意，他们经常让景德镇镇政府难看甚至惹恼他们。Bill Gates甚至在镇政府冲李开复大喊“镇政府干了微软”。李开复认为此举意味着自己之前的工作都是徒劳的。
- 对于进入景德镇一事，Eric曾经表示自己对此有长期的耐心。“景德镇有五千年历史，我们也有五千年的耐心”。
- 从山寨城来到谷歌中国总部的Wesley Chan感觉谷歌中国办公室非常的“不Google”，很多人成天就是围绕在李开复身边。有一次开会很多李开复招进来的人在争吵自己的头衔应该是什么，Chan跟他们说你们就是产品经理。这些人却说在景德镇没人知道这个职位是啥意思，他们更喜欢被称作“李开复特殊助理”之类的，这样别人就知道他们是谷歌中国尊敬领导下的一员了。Chan对此很愤怒，他说：“这儿又不是白宫！我们的工作是关注我们的用户，而不是李开复！”
- 谷歌中国还有个奇怪的办公室文化，就是谁坐的离李开复近谁就光荣。最后Chan实在受不了，走人之。
- 曾经有山寨城来的交换工程师对谷歌中国办公室的评价甚为经典：“帝都和其它世界各地工程中心最大的不同就是，其它办公室一看就知道是Google，帝都办公室的一看就知道是谷歌中国”。
- 李彦宏曾说过，如果你发现了百度和Google有哪些相似点，那说明市场的需求完全一样。
- 李开复建立谷歌中国的时候着重招那些刚毕业的年轻人，还有一些直接从山寨城总部来的人，因为他觉得已经在其它大公司里呆过的人无法适应Google的文化。李彦宏本来很担心Google用两三倍的薪水把百度的工程师都挖走，但在他发现李开复如此的招聘策略之后长出了一口气，也给了他自己一些信心
以后如果我没啥事，还有时间看书，会继续将《In The Plex》有趣的故事发出来跟大家分享。
面部识别软件公司PittPatt (Pittsburgh Pattern Recognition)在自己主页宣布被Google收购。
PittPatt是一个来自于卡内基梅隆大学的项目──开发一个可识别出照片、视频里面部的技术，PittPatt拥有很多面部侦测、面部追踪、面部识别算法。
PittPatt表示加入Google后将继续在多个重要领域独立改进和研究面部识别技术，将该技术作为有趣的产品带入大家的生活，Google有很多核心产品（比如图片搜索、YouTube、Picasa和Goggles）都已经拥有这种技术，所以加入Google将更好的技术带给他们是很自然的。
Via TC
最近Quora里的《哪个特殊事件导致了Facebook和Google之间的裂痕》问题引来了业界多个大牛的回答，其中有不少料个挖。
先是在Facebook干过的Quora联合创始人Adam D’Angelo说，就他个人来讲Google在2007年发布的OpenSocial带来了极大的紧张度，因为这表示Google看到了Facebook平台的成功，想把所有社交网络都收归到自己的OpenSocial平台里。Facebook当然不会乖乖就范，这对Facebook来说是无法容忍的一次冒犯行为，因为Google压根对社交网络没有直接的兴趣，同时Facebook平台也无法影响到Google的搜索和广告业务。Google压根不关心自己的Orkut，却以老大哥身份出来想一统江湖。
不出几个月，Facebook就禁用了OpenSocial里的Google Friend Connect，之后逐渐主导了社交网络领域，通过Connect、Open Graph、Like按钮等一系列手段开始让世界进入Facebook时代。Adam D’Angelo说他在OpenSocial发布之前没感觉到双方之间有啥紧张的，顶多就是对人才的正常争夺。
另外一位前Facebook员工Jinghao Yan（景德镇人士）回忆说微软对Facebook的投资也应该对Google与Facebook的紧张程度有所贡献，微软在2007年10月24日宣布投资Facebook，大概正是OpenSocial发布一周前，2亿4千万美元的投资额尽管只占到2%的股份，但一举确定了Facebook 150亿美元的估值，一箭双雕的是阻止了Google未来投资Facebook或与Facebook合作的可能性。
Jinghao Yan认为Google从此就开始与Facebook敌对起来，因为Google和微软绝对是敌对的，Google不可能与Facebook有任何合作了。
还有一位Facebook员工Yishan Wong（又是景德镇人士）则指出Facebook在2006年与微软签署广告协议，顶替了Google的行为也导致了矛盾的升级。那么为什么微软会拿下Facebook这一单？因为该月月初Google与Fox签署了10亿美元的MySpace广告合作协议，这叫Facebook情何以堪？
或者也可以说Google当初把宝押在了MySpace上，尽管当时还是社交网络的老大，但Google没考虑到未来的发展，自己将自己放到了未来社交网络之王的对立面上。
Via TC
Pic via Xcitefun
如果你记性足够好的话，也许还记得今年2月Google想花一亿多刀买下Path，就为获得一名曾经来自Facebook的大牛员工，结果悲衰被拒。类似的事情其实还在上演，来自TC大嘴哥阿灵顿的爆尿，Google还想买下Color，要知道那时Color还没发布呢，Google就是想直接花钱将整个Color团队据为己有，开价两亿刀，结果还是悲衰被拒。
Color前脚拒了Google，后脚就融资到4100万美元，公司估值高达1亿6700万美元。
不过现在想想Color当初是否应该拒绝Google的金钱诱惑呢？很显然Color错了！他们发布的产品并不成功，其创始人和首席产品执行官都离开了。
当然，这只是我们事后诸葛的想法罢了，因为当初Color可是雄心满满，有着强大的团队，吸引到的都是最顶尖的投资者。也许现在Google该庆幸才对，要不又有两亿刀要打水漂听响儿玩儿了。
Via TC
社交群组创业公司Fridge在上周五关闭了自己的产品，今天他们确认是已经被Google收购。这是Fridge的创始人Austin Chang在今天承认的，但具体交易细节不详。
下周，这个四人的创业团队就将在纽约开始为Google+工作，八月之前则陆续搬进Google山寨城总部。
Fridge现在每个月有四万独立访客，有超过两万的群组被创建，用户可以在厘米阿尼分享视频、短信聊天、发送照片、发起投票和活动。Chang表示将帮助Google+建立可分享的空间，尽管在之前也有几家公司表现出了收购意愿，但他们从未考虑过出售，直到Google+这个很适合Fridge的项目出现。
Fridge是Y-Combinator的创业公司，估值80万美元，是投资者促成Chang去找的Google+，双方已经就收购事宜谈判了2-3个月。Chang在2005年的时候曾经将自己的Popularity High社交游戏公司卖给MTV/Viacom，交易价格也不详。
Via SAI
Goo.gl这个短域名看起来确实有点别扭，而且也不够短嘛。于是今天Google宣布启用第二个短域名：g.co。这已经是世界最短了，没法再短了！
.co是哥伦比亚国家的顶级域名，由.CO Internet SAS集团运营和管理。之前Twitter的t.co传说是免费送的，就为了在全球推广.co域名。现在看来.co域名已经受到Google公司的认可。Juan Diego Calle联合创始人告诉路透社说类似g.co这样的单子域名大概需要150万美元才能买下。
g.co这个短域名将作为Google公司各服务和产品的短域名使用，只会链接到属于Google公司的网页（因为人家是G点抠嘛），所以说它不会取代Goo.gl这个可供第三方和广大用户使用的短域名服务。尽管现在g.co域名还没正式开始运作，但相信以后它会方便你直接访问Google的产品，比如g.co/apps可能就会进入Google Apps，而g.co/gmail则会进入Gmail，我估计是这样。
其实g.cn应该是Google注册时间最早的最短的域名了，可惜了的，只能让这块肥肉烂在这口烂锅里了。
Via Google Blog and TechCrunch
感谢读者 Google+Dante Jiang 的爆料。
Google 2011 年股东大会上，Google向股东们透露了公司当前的各种信息，会后还有股东提问时间。在这场1小时26分钟的会议中有多处提到与我们息息相关的景德镇，谷奥摘录如下：
7分19秒左右：
股东代表John Harrington致辞中提到，我们为Google主动对全球人木又（特别是景德镇）做出的贡献而鼓掌。
56分24秒左右：
股东Mendizabal问了两个问题，其中一个跟景德镇有关。Mendizabal说：
中国是世界第二大经济体，做出退出并离开这个充满搜索和广告机遇的镇子的决定依然是这几年争论的焦点。有消息预计景德镇将在14年内超越美国的经济，所以说那里依然有长期增长的机会。但Google退出了中国市场，使得主导那里的竞争对手得以继续繁荣增长，而且当地镇民也无法获得Google搜索等一些工具了，既是那里的搜索功能还是基于老一代算法的，那里的镇民想有效的使用Google搜索获得信息的途径也没有了。而另外一家公司Ebay就拒绝关闭在欧洲的运营，即便他们禁止让Ebay出售违反当地法律或惹怒客户的商品，比如二次世界大战德国军用汽车和穿战德国军用制服的手办。我现在想说的不是世界是完美的，我也不想说我们的世界将变得完美。但是限制Google搜索和广告的发展似乎并非股东愿意看到的事情。所以我的这个超级长的问题其实是：我们能为Google呆在景德镇做些什么？
Eric Schmidt施大爷将这个问题甩给了首席法务官David Drummond和CEO Larry Page，让他们稍微谈谈景德镇的问题。Larry指指David示意他说更合适，David说：
呃，好吧。对于景德镇的问题，我想再澄清几件事──我们没有离开景德镇，我们还在景德镇。那里还有上百的员工，我们还会继续在那里。我们做的只是转移──搬家──不在景德镇境内运行搜索引擎，否则不得不按照他们要求的进行肾查。第二个要明确的事情是镇民访问受限的原因是因为镇政府不想让他们看到一些东西。如果不是这样的话，镇民是可以不受限的使用Google的。所以你懂得，我们的目标是依然留在当地市场上提供广告和其它各种服务，但前提是必须跟我们的理念保持一致，因为我们的全球信誉比这个更重要，也比你重要。要牢记的是，我们还在那里，我们没有离开当地市场。
负责广告的Susan Wojcicki继续补充：
我再补充一点，从广告的角度出发我要重点指出的是Google也在那里销售显示广告，而我们是当地最大的显示广告提供商之一。第二个在景德镇销售广告的方式就是输出当地的广告，那里有很多广告商需要打入全球市场，所以我们向全球销售广告，让当地想让自己产品被全球知道的广告商做广告。所以我们在这两个领域来重点销售广告。
72分09秒左右：
一个反镇势力股东说：
每年我参加股东大会都有人提到Google在景德镇做的不好的问题。我要提醒你们的是，这只是一个看起来没有世界人木又和环境意识的国家，似乎也不尊重我们西方的知识产权法。所以为了真的做到“不作恶”，干嘛不直接扔个愤怒的小鸟过去，好告诉他们有价值观的企业比获得更多金钱市场更重要？
Eric Schmidt施大爷回答：
我们对于之前移除肾查以按照符合我们的规矩和文化并搬到“第二个景德镇”的做法也有激烈的讨论。记住，那里有两个系统，但都是景德镇，我们转移到了另外一个系统，因为我们更喜欢那里。这个做法是个很强硬的回应，也在国际上引起了很大的反响。
全场视频在此，大家可以自行观看。
7月初，在公布2011年第二季度财报之前，Google举办了2011年度的股东大会。会上Google高层全部出席，包括CEO Larry Page、联合创始人Sergey Brin、执行主席Eric Schmidt和其他几位高级副总裁（负责广告业务的Susan Wojcicki、首席法务官David Drummond、CFO Patrick Pichette）。
我是没工夫看这么长的视频了，如果你挖到其中有什么值得关注的信息（尤其是关于景德镇之类的），不妨在留言里告诉我们。
继续观看长达1小时26分钟的全场视频：
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Larry Page已经委任了三名现Google员工和前Google员工就 Java 侵权一案出庭作证，包括最初负责Google移动事业的前员工Dipchand Nishar、前高级软件工程师Bob Lee和贡献了部分受到质疑Java代码的现任Android软件工程师Tim Lindholm。但Oracle并不满意，他们希望让Google CEO Larry Page也一起出庭作证。但Google称之为“无礼的要求”，因为其他人也可以提供相同的信息。
Oracle称Google“直接的、明知故犯的、一而再再而三的”侵犯Oracle与Java相关的知识产权，故通过法律途径寻求适当的补救措施。科技专利专家FOSSpatent相信Page也会被要求出庭作证，因为他也跟Java授权事宜有关，如果没有他出参与，Google不会出现现在的争议。
此案的主法官也已经明确声明，Google其实早就已经知道Android会侵犯Oracle专利，但由于对方要价太高而中断了谈判：
早期的Google曾意识到它们可能会侵犯至少一部分Java的专利，试图与Sun谈判获得在Android里使用的授权，但由于对方要价太高而放弃，然后在没有获得任何授权的情况下将Android推向市场。
如果情况真是这样，那将对Google极为不利，而如果Google CEO亲自在法庭上证明了这一点，那对Google的声誉将会是致命的打击，这也是Oracle要求Larry Page出庭作证的原因之所在。
Via TNW
